CRM-маркетинг и удержание клиентской базы — неизбежный этап в развитии любого бренда или ритейлера. Работа с лояльностью текущих клиентов приносит дополнительную выручку, поднимает прибыль или помогает выйти на уровень безубыточности. Но у CRM-стратегии есть свой потолок. По опыту клиентов First Data это +5-10%.
Эффективность собственных данных всегда конечна — ритейлер или бренд знают о своем клиенте только то, связано с его покупками в конкретной сети или магазине. А значит не могут точно назвать причину, по которой клиент уходит. Или не могут предположить, кому именно из клиентов будет интересна продукция из нового, расширенного ассортимента ритейлера.
Помогает в этом CRM-персонализация, основанная на использовании внешних данных — от ОФД, онлайн-касс, сотовых операторов и других сервисов. Изучая данные о покупках в неконкурирующих сервисах, можно узнать много полезного о поведении покупателей, интересах, выявить новые характеристики, в реальном времени отследить новые модели поведения и настроить узкоперсонализированную коммуникацию с каждой группой клиентов. Персонализированное взаимодействие с покупателями позволяет до 20% увеличивать эффективность CRM-канала.
Помогает в этом CRM-персонализация, основанная на использовании внешних данных — от ОФД, онлайн-касс, сотовых операторов и других сервисов. Изучая данные о покупках в неконкурирующих сервисах, можно узнать много полезного о поведении покупателей, интересах, выявить новые характеристики, в реальном времени отследить новые модели поведения и настроить узкоперсонализированную коммуникацию с каждой группой клиентов. Персонализированное взаимодействие с покупателями позволяет до 20% увеличивать эффективность CRM-канала.
